Preguntas Frecuentes
SOBRE NUESTRAS JOYAS
¿De qué material están hechas las joyas de Jøa.?
Nuestras piezas están fabricadas en acero inoxidable de alta calidad, un material resistente, duradero y 100% hipoalergénico, ideal para el uso diario.
Además, contamos con piezas en acero chapado en oro de 18K o 22K, para brindar un acabado sofisticado sin perder accesibilidad.
¿Puedo mojar mis joyas? ¿Se oxidan?
Sí, nuestras joyas de acero inoxidable son resistentes al agua, por lo que puedes ducharte con ellas sin problema.
Sin embargo, si están chapadas en oro, es recomendable evitar el contacto prolongado con agua, perfumes y productos químicos para mantener su brillo por más tiempo.
¿Las piedras y perlas son naturales?
Sí, muchas de nuestras joyas incluyen piedras naturales y perlas de agua dulce, seleccionadas por su belleza y calidad. También utilizamos piedras sintéticas en algunas colecciones para ofrecer diseños únicos a precios accesibles.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Para que tus joyas luzcan impecables por más tiempo, sigue estos consejos:
✅ Evita el contacto con perfumes, cremas y productos químicos.
✅ Guarda tus piezas en un lugar seco y sin humedad.
✅ Límpialas con un paño suave y seco después de cada uso.
✅ En el caso de joyas chapadas en oro, evita mojarlas frecuentemente.
COMPRAS Y PEDIDOS
¿Cómo hago un pedido en Jøa.?
Comprar en Jøa. es muy fácil:
1️⃣ Navega por nuestra tienda online y elige tus piezas favoritas.
2️⃣ Añadelas al carrito y revisa tu selección.
3️⃣ Completa los datos de envío y pago.
4️⃣ Confirma tu compra y recibirás un correo de confirmación.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Solo podemos modificar o cancelar un pedido si aún no ha sido procesado. Escríbenos lo antes posible a info@my-joa.com con tu número de pedido y haremos lo posible por ayudarte.
¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí, puedes comprar sin registrarte, aunque recomendamos crear una cuenta para acceder a beneficios como el historial de compras y promociones exclusivas.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿A qué países hacen envíos?
Actualmente realizamos envíos a toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
Estamos trabajando para expandirnos a más países de Europa.
¿Cuánto cuesta el envío?
Pedidos superiores a 50 € → Envío gratuito.
Pedidos inferiores a 50 € → Gastos de envío desde 3,99 €.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pedido.
En períodos de alta demanda o promociones, estos plazos podrían ampliarse.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibiras un correo con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrearlo en tiempo real.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Puedo devolver o cambiar una joya?
Sí, aceptamos devoluciones y cambios en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Las joyas deben estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
¿Cómo hago una devolución?
1️⃣ Escríbenos a info@my-joa.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
2️⃣ Te enviaremos las instrucciones para el envío.
3️⃣ Una vez recibamos la joya y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso o cambio.
¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?
Si es la primera devolución de un pedido → Nosotros cubrimos el costo.
Si ya has hecho un primer cambio/devolución y deseas hacer otro → El cliente asume los gastos de envío.
¿Qué productos no tienen devolución o cambio?
No aceptamos devoluciones en:
❌ Joyas usadas.
❌ Productos personalizados.
❌ Cajas de regalo y bolsas kraft.
PAGOS Y SEGURIDAD
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con:
Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.).
PayPal.
¿Es seguro comprar en Jøa.?
Sí, utilizamos sistemas de pago 100% seguros y encriptación SSL para proteger tu información.
OTRAS PREGUNTAS
¿Dónde puedo comprar Jøa. en tiendas físicas?
Nuestra tienda física se encuentra en Murcia, España.
Estamos trabajando para abrir más ubicaciones en el futuro.
¿Tienen garantía las joyas?
Sí, nuestras joyas tienen 1 año de garantía por defectos de fabricación.
No cubre desgaste por uso, mal mantenimiento o daños accidentales.
¿Cómo contacto con Jøa.?
Puedes escribirnos a info@my-joa.com o enviarnos un mensaje a través de nuestras redes sociales.
¿Tienes otra pregunta?
Si no encuentras la respuesta que buscas, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte. 😊✨